Google ha spento la chat nativa: come trasformare WhatsApp e SMS nel tuo canale di contatto locale

Home » Google ha spento la chat nativa: WhatsApp e SMS come canale di contatto locale

"Una volta i clienti mi scrivevano dal mio profilo Google, ora quel pulsante è sparito." Se te ne sei accorto, non è un bug: Google ha chiuso definitivamente la chat nativa del Profilo dell'attività. Ma al suo posto è arrivato qualcosa di potenzialmente più potente. 💬

Google ora ti permette di collegare WhatsApp e SMS direttamente al tuo profilo. E in Italia, dove WhatsApp è l'app di messaggistica dominante, questo cambia le carte in tavola per la generazione di contatti locali. In questo articolo vediamo cosa è successo e come sfruttarlo. 👇

Cosa scoprirai in questo articolo:

• Cosa è successo alla chat di Google
• Il nuovo contatto via WhatsApp e SMS
• Perché in Italia è un'occasione enorme
• Come configurarlo e gestirlo bene
• Prompt AI pronto all'uso
• FAQ su WhatsApp e Profilo Google

---

Cosa è successo alla chat di Google

Mettiamo ordine, perché c'è confusione. Secondo la documentazione di Google Business Profile Help (2024):

• La chat nativa e la cronologia chiamate del Profilo Google sono state rimosse definitivamente il 31 luglio 2024.
• Non era più possibile inviare nuovi messaggi dal 15 luglio 2024, e i dati delle conversazioni non erano più recuperabili dopo il 30 agosto 2024.

Tradotto: se contavi sui messaggi che arrivavano dal profilo, quel canale non esiste più. Tante attività se ne sono accorte solo quando i contatti hanno smesso di arrivare. Ma la storia non finisce qui. 📉

Il nuovo contatto via WhatsApp e SMS

Al posto della chat interna, Google ha introdotto qualcosa di più utile. Sempre secondo Google Business Profile Help (2025):

• Da inizio 2025 è possibile aggiungere il contatto diretto via WhatsApp o SMS dal Profilo dell'attività.
• La funzione è attivabile solo da attività rivendicate e verificate, con disponibilità che dipende da regione e categoria.

Il vantaggio è enorme rispetto alla vecchia chat: invece di una casella isolata dentro Google, il cliente ti scrive sull'app che usa ogni giorno, e tu rispondi dal telefono come faresti con un amico. Niente da imparare, niente da controllare in un cruscotto separato.

Perché in Italia è un'occasione enorme

Qui sta il punto che molti sottovalutano. I numeri parlano chiaro (fonte: Esendex Italia, 2026):

• In Italia WhatsApp conta circa 37 milioni di utenti, ed è la prima app di messaggistica del Paese.
• Nel 2025 gli utenti attivi mensili di WhatsApp Business hanno superato i 764 milioni a livello globale, con oltre 175 milioni di persone che ogni giorno scrivono a un account business.

Per un hotel, un ristorante o un negozio italiano, far comparire il pulsante WhatsApp sul proprio profilo Google significa incontrare il cliente dove già si trova. La barriera al contatto crolla: scrivere "Avete posto venerdì sera?" su WhatsApp è naturale, telefonare lo è molto meno. 📈

Takeaway pratico: un contatto WhatsApp che risponde in 5 minuti vale più di un sito perfetto che nessuno usa per scriverti. Collega WhatsApp Business al profilo, e tratta ogni messaggio come un lead caldo, perché lo è.

Come configurarlo e gestirlo bene

Tre mosse per non sprecare l'occasione:

1. Verifica e configura: assicurati che il Profilo sia rivendicato e verificato, poi aggiungi il numero WhatsApp/SMS dalle impostazioni di contatto (se disponibile per la tua categoria e zona).
2. Usa WhatsApp Business, non il personale: ti dà messaggio di benvenuto automatico, risposte rapide salvate, orari e catalogo. Professionale e gratuito.
3. Rispondi in fretta: la velocità è tutto. Imposta un messaggio automatico per gli orari di chiusura e una risposta rapida per le 3-4 domande più frequenti (prezzi, disponibilità, indirizzo).

Un piccolo accorgimento che fa la differenza: salva i contatti che ti scrivono. Quella lista, nel tempo, diventa un asset per comunicare offerte e novità (sempre nel rispetto del consenso).

Prompt AI pronto all'uso

"Agisci come consulente di marketing locale. La mia attività è [tipo] a [città]. Aiutami a sfruttare il contatto WhatsApp collegato al Profilo Google: scrivi un messaggio di benvenuto automatico, 5 risposte rapide alle domande più frequenti (orari, prezzi, disponibilità, indirizzo, prenotazione) e un messaggio fuori orario. Tono cordiale e professionale, in italiano, adatto a chi scrive da mobile."

---

In sintesi

Google ha chiuso la chat nativa del Profilo il 31 luglio 2024 e l'ha sostituita con il contatto diretto via WhatsApp e SMS. In Italia, con 37 milioni di utenti WhatsApp, è un upgrade più che una perdita: porti il contatto sull'app che i tuoi clienti usano ogni giorno. Configura WhatsApp Business, rispondi veloce e tratta ogni messaggio come il lead caldo che è. 👇

[CTA] Vuoi trasformare il tuo Profilo Google in una macchina di contatti? Scopri come con MKDA Agency.

FAQ su WhatsApp e Profilo Google

Perché è sparita la chat dal mio Profilo Google? Google ha rimosso definitivamente la messaggistica nativa il 31 luglio 2024. Al suo posto ha introdotto il contatto via WhatsApp e SMS. ✅

Come aggiungo WhatsApp al Profilo? Serve un Profilo rivendicato e verificato; poi puoi aggiungere il numero dalle impostazioni di contatto, se la funzione è disponibile per la tua categoria e regione. 💡

Devo usare WhatsApp Business o quello personale? WhatsApp Business, gratuito e professionale: offre messaggi di benvenuto, risposte rapide, orari e catalogo, separando lavoro e vita privata. 📱

Quanto conta rispondere in fretta? Moltissimo. Un messaggio è spesso un cliente pronto a prenotare o comprare: rispondere entro pochi minuti aumenta sensibilmente le conversioni. 📈